Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinien von TiendaManilla

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei TiendaManilla. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir bemühen uns, den Rückgabeprozess klar, fair und unkompliziert zu gestalten. Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen.

Rückgabefrist und -kosten

  • Frist für Rücksendungen: Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, die Rücksendung zu bearbeiten.
  • Rücksendekosten mit unseren Spediteuren: Wenn Sie sich für die Nutzung unserer Spediteure entscheiden, fallen für die Rücksendung Kosten von 6€ an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
  • Rücksendung mit eigenen Spediteuren: Sie können die Rücksendung auch selbst mit einem Spediteur Ihrer Wahl organisieren. Dazu müssen Sie den Antrag über unsere Plattform in Ihrem persönlichen Kundenkonto stellen.

Bedingungen für defekte Produkte

  • Wenn Sie ein defektes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhalten haben, übernehmen wir alle Kosten für Rücksendung und Ersatz ohne zusätzliche Kosten für Sie. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@TiendaManilla.com, um das Problem zu lösen.

Rückgabeprozess

  1. Kontoerstellung: Falls Sie noch kein Konto auf unserer Website haben, registrieren Sie sich, um den Rückgabeprozess zu verwalten.
  2. Bearbeitung der Rücksendung: In Ihrem Kundenkonto finden Sie die Option „Rücksendung bearbeiten“. Dort können Sie wählen, ob Sie unsere Spediteure nutzen oder die Rücksendung mit einem eigenen Spediteur abwickeln möchten.
  3. Informationen und Dokumentation: Geben Sie alle angeforderten Informationen an und befolgen Sie die Anweisungen, falls Sie Ihren eigenen Spediteur nutzen.

Zusätzliche Bedingungen

  • Rücksendungen von Großpaketen: Große Artikel oder solche, die länger als 2 Meter sind, werden im Einzelfall geprüft, um festzustellen, ob sie für eine Rücksendung infrage kommen.
  • Rücksendungen von personalisierten oder maßgefertigten Artikeln: Wir akzeptieren keine Rücksendungen und bieten keine Rückerstattungen für personalisierte Produkte an, wie z. B. solche, die spezifische Änderungen (z. B. Schlüsselloch oder Bohrung für Drücker an Türklinken) enthalten.
  • Zustand des Produkts: Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem er empfangen wurde, einschließlich der Originalverpackung. Wenn das Produkt nicht im Originalzustand zurückgegeben wird oder Teile fehlen, kann dies zu einer Wertminderung führen und die Höhe der Rückerstattung beeinflussen.

Umtausch und Rückerstattungen

  • Umtausch von Artikeln: Um einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter info@TiendaManilla.com.
  • Teilrückerstattungen: Teilrückerstattungen werden in Fällen angewendet, in denen das Produkt nicht im Originalzustand ist, beschädigt oder unvollständig ist aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, oder wenn die Rücksendung außerhalb der 30-Tage-Frist erfolgt.

Bearbeitung von Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung bearbeiten.
  • Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 10 Werktagen auf dasselbe Zahlungskonto, das für den Kauf verwendet wurde. Diese Frist ermöglicht eine angemessene Überprüfung und Bearbeitung der Rücksendung.
  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der angegebenen Frist nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an den Aussteller Ihrer Kreditkarte.
  • Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns unter info@TiendaManilla.com.

Rechtliche Bedingungen und Versandkosten

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir hoffen, dass diese Rückgaberichtlinien die Klarheit bieten, die Sie benötigen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Bei TiendaManilla sind wir bestrebt, Ihnen ein unkompliziertes Einkaufserlebnis zu bieten.